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| 목차 |
[사회복지실천기술론] 경청기술에 대해 설명하시오.
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 경청기술의 개념과 정의
2. 경청기술의 단계
3. 경청기술을 방해하는 요소
4. 효과적인 경청을 위한 방안
1) 내용과 감정을 동시에 듣기
2) 자신의 언어로 표현하기
3) 명백하게 하기
4) 공감적인 반응하기
Ⅲ. 결론 |
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| 본문 |
대화가 담고 있을 내용을 지레 판단한다거나 메시지와 직접적인 상관이 없는 전달자의 인격이나 외부 환경 등에 대한 선입견을 갖고 경청을 시작하는 것 역시 올바른 경청 자세가 아니다. 평소에 지각을 자주 하는 사원이 하는 말이라고 해서 처음부터 좋지 않은 편견을 갖고 듣는다면 획기적인 기획안을 놓치게 되는 경우가 발생할 수도 있다. 이런 경청 자세로는 주제에서 이탈된 대화를 하게 될 가능성도 높아지므로 항상 주의를 해야 한다. 이와 유사한 경우로 상대방이 하는 말 중 어떤 단어나 상황 등이 개인의 기억이나 감정을 자극하게 되는 경우가 발생하기도 하는데, 이런 개인적인 상상이나 연상에 빠지는 것은 많은 사람들이 겪는 일이기는 하지만 좋은 경청자의 모습으로 보기는 어렵다. 비록 상대방은 경청자가 다른 생각을 하고 있다고 눈치 채지 못한다고 할지라도 메시지의 많은 부분이 손실되거나 건너뛴 채로 전달되는 것이 당연하다.
이 외에도 섣부른 충고나 조언을 하는 것도 좋지 않다. 지위가 높다고 해서 혹은 연장자라고 해서 모든 어려움과 상황을 이해하고 있는 것은 아니므로 우선은 상대방이 하는 말이나 전하려는 메시지를 충분히 이해하려는 자세를 가지고 노력하는 것이 중요하다.
이 외에도 자신만 옳다고 주장한다거나 언쟁을 하는 것은 가장 나쁜 경청 자세라 할 수 있다. 이는 상대방의 인격이나 환경 등에 대한 좋지 못한 선입견이나 평가를 전제로 시작되는 경우가 많은데, 또한 자신의 의견은 틀릴 리가 없다고 생각하는 오만함과 폐쇄성을 나타내는 것이기도 하다. 상대방의 입장에서 좀 더 생각하고 자신에게 불리한 말을 듣더라도 상대방의 의도와 야기될 상황 등을 고려한다면 최악의 상황에 이르지 않고도 접점을 찾을 수 있게 될 것이다. 그러나 이와 반대로 너무 상대방의 기분이나 취지에 맞추려고만 해도 안 된다. 상대방의 말을 주의 깊게 듣고 긍정적인 |
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| 참고문헌 |
| 이윤로(2005), 사회복지실천기술론, 학지사 김혜란, 홍선미, 공계순(2003), 사회복지실천기술론, 나남출판 양옥경 외 4인(2004). 사회복지실천론. 나남출판. |
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